POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tienda Milan queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso contamos con una política de devoluciones clara y justa.
3.1. Plazo para solicitar una devolución Tienes hasta [5] días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme al derecho de retracto establecido en la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).
3.2. Condiciones para la devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original, estuche y todos los accesorios incluidos.
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
3.3. Productos que no admiten devolución Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso, daño o alteración, salvo en casos de defecto de fabricación.
3.4. Productos defectuosos Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, nos haremos cargo de la situación sin costo adicional para ti. Te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso total, según tu preferencia.
3.5. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, escríbenos a milantienda01@gmail.com indicando:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (en caso de defecto).
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para coordinar la recogida o el envío del producto.
3.6. Reembolsos Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de [5 a 10] días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que acordemos contigo, considerando que muchos pedidos se realizan mediante pago contra entrega.
3.7. Costos de envío en devoluciones En caso de defecto de fabricación o error de nuestra parte, Tienda Milan asume los costos de envío. En devoluciones por retracto o cambio de opinión, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
Para cualquier consulta, contáctanos en milantienda01@gmail.com.
4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En Tienda Milan trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura en cualquier parte de Colombia.
4.1. Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas reconocidas a nivel nacional.
4.2. Tiempos de entrega El tiempo estimado de entrega es de [1 a 3] días hábiles, dependiendo de tu ciudad y ubicación. Las entregas en ciudades principales suelen ser más rápidas que en zonas rurales o de difícil acceso.
4.3. Pago contra entrega La mayoría de nuestros pedidos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega: no pagas nada al momento de hacer tu pedido, solo cuando recibes el producto en tus manos. Esto te brinda total seguridad y confianza en tu compra.
4.4. Confirmación y seguimiento Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo confirmará y, cuando sea despachado, recibirás un código de seguimiento por WhatsApp para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
4.5. Recepción del pedido Es importante que proporciones una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono activo. Si al momento de la entrega no te encuentras, el mensajero te contactará para coordinar una segunda entrega sin costo adicional.
4.6. Intentos de entrega Tras varios intentos fallidos de entrega o si el pedido es rechazado sin justificación, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. Nos reservamos el derecho de evaluar futuros envíos a clientes con pedidos reiteradamente rechazados.
4.7. Demoras Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse demoras por causas ajenas a nuestro control (clima, condiciones de las transportadoras, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda). En estos casos te mantendremos informada.
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a milantienda01@gmail.com.