Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 25 de febrero de 2025

En Milan Glasses, nos comprometemos completamente con la satisfacción total de nuestros clientes, ofreciendo siempre productos de alta calidad y aplicando las mejores prácticas en atención al cliente. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia posible, desde el momento de la compra hasta el servicio postventa, garantizando que todas las interacciones sean positivas. Así, nuestra Política de Cambios y Devoluciones ha sido elaborada en estricta conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), asegurando que los derechos de los consumidores y las responsabilidades de la empresa sean justas y transparentes.

Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener confianza en sus compras, por lo que nuestra política está diseñada para garantizar seguridad, eficiencia y transparencia en el proceso de cambios y devoluciones. Para facilitar y agilizar estos procedimientos, seguimos todas las disposiciones legales vigentes, de manera que los consumidores puedan ejercer sus derechos de forma clara y objetiva.

Condiciones Generales

Contacto Inicial: Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención oficiales. Puedes contactarnos al correo electrónico milanglasses.store1@gmail.com o vía WhatsApp al número +57 318 1056302. Es importante incluir el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
Productos en Perfecto Estado: Los productos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios, manuales y etiquetas que venían con ellos. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.
Embalaje Adecuado: El cliente es responsable de garantizar que el producto sea embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte de retorno. Si el producto sufre daños debido a una mala protección durante el envío, Milan Glasses se reserva el derecho de no procesar la solicitud.

Motivos y Plazos para Cambios o Devoluciones

Producto Defectuoso o Dañado: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños, el cliente debe informarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, según el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Incluye fotos o videos que demuestren el problema para agilizar el proceso.
Producto Incorrecto: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para corregir el error lo antes posible.
Formulario de Devolución: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo enviará un formulario que debe ser completado por el cliente. Tras su recepción, evaluaremos el producto en un plazo de 5 días hábiles. Si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio o reembolso.

Formas de Reembolso

Cupón de Cambio: El cliente puede recibir un cupón por el valor del producto devuelto, que podrá usar en futuras compras en nuestro sitio web.
Depósito Bancario: Para reembolsos en efectivo, el monto será devuelto vía depósito bancario en un plazo de 15 días hábiles. El titular de la cuenta debe coincidir con el informado en el pedido original.
Falta de Inventario: Si no podemos entregar el producto debido a una pérdida durante el envío o falta de inventario, reembolsaremos el valor en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Condiciones Específicas

Todos los cambios y devoluciones deben ser gestionados exclusivamente a través del correo electrónico milanglasses.store@gmail.com. Incluye detalles completos como descripción del problema, fotos claras y, si es posible, videos que muestren el inconveniente.

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puedes contactarnos al correo milanglasses.store@gmail.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los fines de semana, de 12:00 a 17:00.

Estamos aquí para garantizar tu satisfacción.